Dashboard AuE: a nova plataforma que centraliza serviços e dá mais autonomia ao cliente

AuE Software está desarrollando una nueva solución que promete transformar la forma en que los clientes acceden servicios, información y soporte técnico: Dashboard AuE. La propuesta es simple y poderosa al mismo tiempo, centralizar todo en un único ambiente digital, ofreciendo más autonomía al usuario y optimizando la atención.

La nueva plataforma funciona como un área exclusiva donde el cliente puede administrar sus productos, acceder a contenidos, solicitar soporte y resolver diversas demandas de forma directa, sin depender de intermediaciones.

Luego en la pantalla inicial, el usuario encuentra un ambiente intuitivo de login, ahora basado en correo electrónico y contraseña, un cambio importante en relación al modelo anterior, que utilizaba número de serie. También hay recursos como recuperación de contraseña y protección por captcha, garantizando más seguridad en el acceso.

Otro avance significativo está en el registro: por primera vez, nuevos usuarios podrán registrarse directamente en el sistema, sin la necesidad de solicitación manual. Esto agiliza el proceso de entrada y amplía el acceso a los servicios de AuE.

Todo en un solo lugar

Dentro del Dashboard, el cliente tiene acceso a una visión completa de sus productos, incluyendo información como versión, validez de soporte y recursos disponibles. La navegación es simple y organizada, permitiendo localizar rápidamente lo que necesita.

Entre las principales características se destacan:

Además, el sistema cuenta con integración con diferentes canales de soporte, como chat, Telegram, wiki y asistente virtual, ampliando las posibilidades de atención.

Suporte más transparente y accesible

El Dashboard también trae más claridad en la gestión de soporte técnico. El cliente puede acompañar a sus llamados, filtrar por producto y número de serie, además de interactuar directamente en las atenciones abiertas.

Para productos con soporte activo, es posible abrir nuevos llamados y continuar conversaciones existentes. Ya para licencias fuera del plazo, el sistema mantiene el historial disponible para consulta, garantizando que ninguna información se pierda.

Además, el área de soporte de Dashboard reúne en un único espacio recursos esenciales para el día a día del usuario, como descarga del instalador, acceso rápido a la base de conocimiento (wiki) y visualización de las activaciones de la licencia, indicando en qué dispositivo el software está en uso. La plataforma también facilita el aprendizaje, ofreciendo acceso directo a videos de bienvenida y clases introductorias, permitiendo que el cliente encuentre soporte, instalación y capacitación de forma simple, rápida y centralizada.

Personalización y control de datos

Otro diferencial importante es la autonomía del usuario sobre sus propios datos. La nueva área permite actualizar información personal, añadir foto de perfil y redefinir contraseña en cualquier momento.

También está en desarrollo un sistema de preferencias de comunicación, donde el cliente puede elegir qué tipos de correos electrónicos desea recibir, como contenidos promocionales o materiales de la revista, manteniendo sólo las advertencias esenciales, como notificaciones de compra o expiración de licencia.

Plataforma multilingüe

Pensando en la expansión internacional, el Dashboard ya nace con soporte a múltiples idiomas, incluyendo portugués, español, inglés y francés. Esto refuerza el compromiso de AuE Software en atender a clientes de diferentes mercados con más accesibilidad.

Un proyecto en evolución

Dashboard AuE ya está disponible en línea y en funcionamiento, pasando por fase de pruebas internas y ajustes finos antes del lanzamiento oficial. El equipo está utilizando el sistema el día a día para validar funcionalidades y recolectar sugerencias de mejoría. La expectativa es que, en las próximas etapas, la plataforma reciba nuevos servicios y recursos, ampliando aún más su utilidad y consolidando como el principal canal de relación entre AuE Software y sus clientes. Más que una actualización tecnológica, el Dashboard representa un cambio de abordaje: menos burocracia, más autonomía y una experiencia mucho más integrada para el usuario.

Puede acceder a Dashboard por el sitio web: https://auesoftware.com, o directo en https://auesoftware.com/LoginSuporte.aspx