Conozca a Luciana Colaboradora de Customer Success

Autor: Regina Motta - Data: 14/01/2020

¡Un regalo especial para nuestros clientes y lectores! Hoy sabrás un poco sobre Luciana, la dulce y gentil voz que te recibe, con amabilidad y afecto. Seguramente ya te has preguntado cómo sería la persona que te sirve, tratando de resolver dudas y dificultades, ¿verdad?

Luciana Furtado

AuE Paisajismo - Luciana, cuéntanos un poco sobre ti.

Nací en el interior de Minas Gerais, en una ciudad muy pequeña, estoy acostumbrado a la naturaleza, me gusta el verde y tengo contacto con el campo. Soy hija de un agricultor y siempre he soñado con ayudar a las personas de la región a desarrollar sus negocios rurales. Con este pensamiento, supe que debía abandonar mi región y buscar conocimiento, estudiar para mejorar. Me gradué en Administración de Empresas en la Universidad Federal de Juiz de Fora, este no es el curso de mis sueños, pero es un área excelente para el desarrollo empresarial, la comunicación, el marketing y muchos otros, es un área muy amplia. Dejé mi ciudad natal y viví durante toda mi universidad en un Juiz de Fora, Minas Gerais, Brasil.

La gente me considera una persona tranquila que sabe mediar en los conflictos, creo que es por eso que me gusta escuchar lo que otros tienen que decir, casi siempre me pongo en el lugar de la persona para comprender su punto de vista, creo que este es un gran calidad

AuE Paisajismo - ¿Qué camino tomaste hasta llegar a AuE Software?


Como dije, me gradué en administración de empresas, quería ayudar en el negocio rural de mi ciudad, pero no tuve mucho éxito, decidí que tenía que adquirir más conocimiento y mejorarme, pero este sigue siendo mi sueño.
Después de 5 años viviendo en Juiz de Fora, me mudé a Santa Catarina, fue una gran oportunidad para conocer otra cultura y trabajar con personas totalmente diferentes a mí, fue muy bueno para mi experiencia profesional, fue allí donde pude trabajar en mi área. . Pero, como me gusta estar cerca de la familia, me mudé de regreso a Juiz de Fora y ahora estoy desarrollando mi trabajo en AuE Software.

AuE Paisajismo - ¿Cómo ha sido su experiencia aquí en la Compañía? ¿Qué dificultades encontraste al comienzo del trabajo?

Cuando me uní a AuE, la posición de Customer Success estaba en desarrollo, aún no habían estructurado completamente cuáles serían los roles. Participé activamente en la construcción de esta área dentro de la empresa, fue muy interesante haber pasado por este proceso, poder expresar opiniones, esbozar estrategias para el área y hablar con mis superiores, esto me hizo muy feliz con el trabajo.

Como todos los empleados, realicé la capacitación para conocer la compañía y el software que vendemos, pero no tuve una capacitación específica, todo lo que desarrollamos para el área de éxito del cliente en AuE Software se realizó en un equipo, al principio fue difícil, Pero ahora estamos mejor cada día. Siempre buscamos ayudar a nuestros clientes, nuestros socios, estoy muy orgulloso de trabajar en esta área. ¡El mensaje que dejo es que los clientes de AuE Software pueden contar con nosotros!

AuE Paisajismo - ¿Qué es lo que más disfrutas haciendo aquí en AuE Software?

Lo que más me gusta es llamar al cliente cuando hay buenas noticias para él. Cuando lanzamos algo nuevo en el software o cuando invito a los entrenamientos en línea. Al hablar con los clientes, escucho muchas historias sobre una variedad de negocios y oportunidades de paisajismo, y me encanta saber de nuestros antiguos clientes cuánto ha ayudado nuestro software a sus negocios y sus expectativas del futuro. También me gusta dar mi opinión sobre las estrategias que la empresa desarrolla para aquellos que ya son clientes, por cierto soy el defensor del cliente en la empresa, jeje ...

AuE Paisajismo - ¿Tiene alguna sugerencia para la empresa? ¿Qué podría cambiar o agregar a diario?

Hemos tenido varias reuniones internas para hablar sobre el área del éxito del cliente, decidimos muchas cosas que se agregaron a mi vida diaria. Actualmente soy libre de dar sugerencias cuando surjan y se escuchen y se discutan.
La mejor decisión fue crear un curso en línea y capacitación en vivo con el instructor de la videollamada.
Creo que esta posibilidad de capacitación es casi exclusiva para AuE Software y fue desarrollada y diseñada para el cliente, además, nuestro canal de Youtube es muy interesante. Mensualmente desarrollamos video tutoriales para el software, ¡todo está disponible de forma gratuita!

Estoy contento con mi trabajo, creo que una compañía que valora a su cliente y desarrolla herramientas para ayudarlo es una compañía respetuosa que hace mucho.

AuE Paisajismo - ¿Cuál es su expectativa para el futuro? ¿Te sientes satisfecho?

Tengo las mejores expectativas para el futuro, nuestro trabajo en AuE Software es en equipo, desarrollamos contenido y herramientas para que los clientes puedan tener lo mejor y eso es muy motivador. Veo vendedores preocupados por los clientes, nuestro soporte siempre busca responder y resolver preguntas rápidamente y con el área de Éxito del Cliente integrando a toda la compañía, nuestro futuro será maravilloso.

AuE Paisajismo - ¡Deje un mensaje para nuestros lectores!

AuE Software es una compañía que ha estado en el mercado por más de 20 años, hemos desarrollado software para ayudar al mercado de paisajismo y riego. Aunque solo he estado trabajando durante un año para la empresa, me doy cuenta de que todo fue creado con gran cuidado, dedicación y amor, pensando realmente en ayudar a aquellos que desean desarrollarse. Ser cliente de AuE es tener una asociación duradera.

Para todos los clientes, quiero que tengan éxito en sus negocios y cuenten con nuestra ayuda para aprender y desarrollar habilidades en el uso de nuestro software.

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