Frida BOT: asistente virtual de la AuE Software

Este mes publicamos a nuestros clientes Frida BOT, nuestra Asistente Virtual.

Frida, de hecho, es el nombre de una de nuestras dos mascotas, es una cachorrita lhasa apso que lleva mucho tiempo viviendo con nosotros aquí en la oficina de AuE, además de ser la madre de Cuca, la otra mascota. Decidimos darle este nombre a nuestro asistente virtual en su honor porque ella es la matriarca y es la que lleva más tiempo con nosotros. A continuación se muestra una foto de Frida (perro blanco) y Cuca (perro negro):

Foto de Frida e de Cuca

Para comprender cómo funciona Frida BOT, primero debemos comprender el concepto de Bots. Un Bot, abreviatura de Robot, es un Robot, un programa informático que realiza tareas automatizadas en Internet. Por lo general, los bots realizan tareas que son simples y repetitivas, mucho más rápido que una persona real. Hay varios tipos de Bots y Frida es un ChatBot, un robot de chat, que responde preguntas a través de un chat.

La tecnología detrás de Frida BOT es Apache OpenNLP, un conjunto de herramientas basado en el aprendizaje automático para el procesamiento de texto en lenguaje natural (NLP). Esto significa que Frida BOT es capaz de comprender las preguntas incluso si se hacen de diferentes maneras, como: "¿Cómo estás?" ¿y usted está bien?". Esta es una forma de hacer BOT más humano, esta es también una de las razones del nombre “Frida”. También enseñamos algunas frases de conversación a Frida para que la interacción con el cliente sea menos robótica.

Llevamos unos meses trabajando en este proyecto y lo que le enseñamos a Frida BOT hasta ahora fue todo el contenido de la Wiki y los materiales técnicos de nuestras revistas pero aún está en formación, es decir, algunas respuestas pueden no tener mucho sentido, especialmente en primeros meses, y para que se vuelvan más asertivos, necesitamos su ayuda para darnos su opinión sobre las malas respuestas. Para marcar una respuesta como mala, simplemente haga clic en el pulgar hacia abajo junto al globo de respuesta:

Ilustración de mariquita roja

Después de todo, ¿para qué es todo esto? Queremos que nuestros clientes siempre tengan un chat disponible las 24 horas del día y los 365 días del año. Porque sabemos que es muy molesto tener un problema o una pregunta fuera del horario comercial y no tener a nadie en línea para responderte en el chat de soporte. Entendemos que hablar con una persona es mucho mejor, pero en compensación el BOT siempre estará ahí para servirte, AuE está comprometida para que nuestros clientes puedan aclarar sus dudas.

Vea un tutorial a continuación sobre cómo chatear con nuestro asistente virtual * disponible en idioma portugués: